Контекст
ORAC Décor Russia привлекала XNET к обслуживанию ИТ-инфраструктуры. В рекомендательном письме от 3 февраля 2026 года клиент описывает не одну поставку или разовый проект, а несколько связанных направлений работы вокруг пользователей, учётных записей, активов и инфраструктуры.
Кейс собран вокруг направлений, прямо перечисленных в письме клиента. Конкретный состав ответственности, доступов и взаимодействия с внутренней ИТ-командой определяется отдельно для каждой инфраструктуры.
Что выполнял XNET
Клиент перечисляет следующие виды работ:
- учёт ИТ-активов компании;
- процессы управления учётными записями сотрудников;
- проектирование инфраструктуры под бизнес-задачи;
- обслуживание рабочих мест;
- участие в решении возникающих вопросов в рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры.
В письме отдельно отмечено, что команда XNET погрузилась в бизнес-процессы клиента и учитывала правки и пожелания при подготовке решений.
Как клиент оценивает сотрудничество
ORAC выделяет гибкость, готовность слышать заказчика, проактивность и ориентацию на итоговый результат. Клиент описывает итог сотрудничества как стабильно работающие ИТ, удовлетворённость внутренних пользователей и уверенность в возможности обратиться к XNET с похожими задачами.
«Гибкость и готовность слышать заказчика».
Это письменная оценка клиента, а не независимое измерение доступности систем или удовлетворённости всех пользователей.
Что этот кейс не доказывает
Из письма нельзя заключить, что:
- XNET единолично отвечал за всю ИТ-инфраструктуру;
- был достигнут определённый показатель доступности или срок реакции;
- все потенциальные проблемы были устранены;
- такой же формат подойдёт компании с другим распределением ролей.
Кому полезен этот опыт
Кейс релевантен компаниям, которым требуется внешняя поддержка вокруг внутренней ИТ-команды: обслуживание пользователей, учёт активов, управление учётными записями и отдельные изменения инфраструктуры. До предложения важно определить владельцев решений, границы доступов и участие других подрядчиков.
Следующий шаг
На установочной встрече XNET уточняет, какие задачи остаются у внутренней команды, какие можно передать внешней поддержке и как будут согласовываться изменения. Итоговый формат зависит от реальной инфраструктуры и распределения ответственности.