Рабочие места и обращения
Кто пользуется системами и с какими задачами обращается чаще всего.
01 · ПЕРВИЧНАЯ ПРОВЕРКА
Сначала знакомимся с вашей ИТ-средой
Уточняем системы, доступы, резервные копии, повторяющиеся проблемы и внешних поставщиков. Формат встречи и необходимость выезда согласуем заранее.
Основные системы
Сеть, серверы, облака, почта, бизнес-приложения и связь.
Доступы и копии
Что известно, что можно проверить и кто принимает решения.
Подходящий формат
Регулярная поддержка, отдельная подготовительная работа или другой вариант.
02 · РАЗДЕЛЕНИЕ РАБОТ
Что относится к поддержке, а что обсуждается отдельно
Так проще понимать стоимость и не смешивать текущие обращения с изменениями инфраструктуры.
Повторяющиеся задачи
- Приём и распределение обращений
- Согласованные действия с рабочими местами и системами
- Контроль выбранных компонентов инфраструктуры
- Взаимодействие с поставщиками
Изменения и поставки
- Обследование и ввод в поддержку
- Серверные и сетевые проекты
- Лицензии и оборудование
- Нестандартные и разовые работы
03 · ТИПОВАЯ СИТУАЦИЯ
Руководитель стал диспетчером ИТ-задач
Типовой сценарий, а не описание конкретного клиента.
ПРИМЕР СИТУАЦИИ
Каждый вопрос приходится вручную передавать нужному исполнителю
На первом этапе важно собрать единый список систем и подрядчиков, определить канал обращений и отделить регулярные задачи от проектов.
Смотреть другие ситуации и реальные кейсы ↗ПЕРВЫЙ ШАГ
Опишите компанию и главные ИТ-вопросы
Укажите число сотрудников, площадки, основные системы и то, что сейчас отнимает больше всего внимания.